为贯彻省市“服务企业效能提升突破年”部署，落实高新区党工委管委会关于提升12345政务服务热线工作质效的要求，切实解决企业群众急难愁盼问题，进一步优化营商环境，近日高新区召开12345政务服务热线工作督导会议，经济发展局、自然资源与建设管理局、应急管理与生态环境局、市场监督管理局、汽车和高端装备产业促进中心、新兴产业促进中心、创业服务中心、综合执法支队、高新区公安分局等行业部门、产业片区具体负责人员参加，纪检监察工委办公室人员到会督办。
会议通报了年初以来高新区12345政务服务热线运行情况，分析存在的难点、堵点，对工单办理再提速再提质提出具体要求。高新区纪检监察工委办公室人员传达了上级关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治的工作要求，就12345政务服务热线领域为民办实事工作进行调度指导。各部门单位围绕优化流程、提高质量、厘清职责等进行讨论，努力协同做好12345政务服务热线工作。
12345政务服务热线是“民生热线”，更是“民声热线”。依托热线渠道办好群众身边具体实事，是事关全局、关乎民心的政治任务。会议指出，作为热线反映问题的具体承办者，各部门单位要急群众之所急，增强思想认识、扛牢肩上责任，严格落实“首问负责制”，想尽办法为企业群众办实事、解难题，积小胜为大胜，最大限度回应群众关切。会议要求，各部门单位要提高工作主动性，第一时间呼应企业群众诉求，运行好“2110”企业诉求解决办理机制，注重工作时效，确保不发生超时办件、无正当理由退件等情况，提升企业群众满意度、获得感。
针对某涉及消费者购车纠纷具体案件，高新区12345政务服务热线牵头组织经济发展局、市场监督管理局、汽车和高端装备产业促进中心等部门，前往辖区某汽车4S店开展现场联合工作，沟通双方调解纠纷，纪检监察工委办公室派员陪同督导。工作组现场详细了解消费者与4S店双方的情况，并查看了相关佐证材料，依据法律法规和政策规定，对争议焦点进行深入剖析，最终4S店经营者与诉求人达成一致，纠纷得到快速圆满解决。同时，经济发展局、市场监督管理局从行业监管和维护消费者权益角度，对4S店规范经营、提升服务进行指导。诉求人和4S店经营者对高新区多部门高效联动、为民解忧、为企服务的工作作风给予赞扬。通过各职能部门深入交流与实地处理问题，强化了部门联动、协同合作，提升了工作效能和服务质量，以实际行动树立了为企为民服务新形象，切实增强了企业群众的获得感与幸福感。
下一步，高新区12345政务服务热线将进一步强化统筹协调，持续优化“2110”企业诉求解决办理机制，拓宽诉求收集渠道，主动深入企业群众，提前发现问题并及时解决，定期组织各部门开展业务交流和培训，提升工作人员的专业素养和服务能力，为企业群众提供更加优质、高效、贴心的服务，让企业群众在每一次诉求解决中都能感受到高新区职能部门的务实担当，为落实好“服务企业效能提升突破年”添砖加瓦。
