23年8月29日给孩子办理的游泳课，只学了1节课，他家游泳馆就关停了（原因先不说了，需要说的话我详细说明），关停第二天就和给我办理的业务员说明你们游泳馆出现事故，孩子不敢去，要求退卡，今年1月份联系业务员说肯定给退，结果又没下文了，2月份再联系说3月份给退，又没给退，4月5号再次联系业务员这次要的银行卡说报给财务等财务打款就行了，再联系就说月底肯定给退，结果5月6号联系问为什么还没给退，开始整事，说教练没退钱，催他们财务后说联系侯经理，就开始打赖，说教练（结果这个教练跟本不是教我儿子的教练，我们都不认识）说上6节课，要收6节课的钱，打电话说不收赠送的月卡费。然后我联系田教练确认上了一节课，又和他们候经理反复沟通确认说上一节课收一节课的钱➕什么月卡费299元（1.月卡不是我主动办的，多少钱我也不知道，去也是业务员让去的。2.是因为游泳馆原因不能去游了才发生的退卡。3.就算月卡我孩子也只去了3次，第三次刚去没多长时间就出事了。这钱还叫我出太不合理。）
这过程商家没有一点诚信，涉嫌欺诈，而且态度很强硬，感觉有恃无恐的，请帮我们老百姓解决一下吧，实在是不知道怎么维权，怎么办了？

您好，高新区市场监督管理局回复：经调解，商家表示可以退费，但需扣除1节课费用以及月卡费用，可退余额为681元，商家并未接受其他调解建议。市民所反映的问题，其性质属于民事纠纷范畴。若市民对商家的处理意见表示不满，建议其采取司法途径或其他合法方式寻求解决方案。